Menu
Menu
SAV
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Des Test and Ride vous permettent de tester nos vélos à assistance électrique. Ils se déroulent sur notre site de Saint Rémy ou sur des sites extérieurs autour de Bourg en Bresse chaque fin de mois, d’Avril à Octobre.
Pour essayer nos vélos partout en France, nous vous invitons à vous adresser directement à nos revendeurs et nos ambassadeurs. Retrouvez la liste complète de nos partenaires dans la rubrique “Trouvez-nous”.
Garanties Radior
Le client dispose d’un délai de trois jours à compter de la livraison de son vélo pour émettre toute réserve relative aux vices apparents et manquants. Ces réserves doivent être adressées par tout moyen suffisamment probant (courrier, mail) à la société Eco Mobilité de l’Ain, dépositaire de la marque Radior.
Les garanties exprimées ci-après prennent effet à la date d’achat et ne sont effectives que pour le premier propriétaire du vélo. En aucune manière elles ne se transfèrent aux acheteurs suivants en cas de revente.
La société Ecomobilité de l’Ain offre une garantie contractuelle sur les cadres Radior contre les défauts de fabrication durant toute la vie du vélo, ainsi cette garantie s’applique aux fissures, cassures et toutes anomalies résultant du processus de fabrication pouvant mettre en péril l’intégrité du cadre.
Les signes normaux d’usure et de vétusté sont exclus de la garantie.
En cas d’accidents, de chutes avec le produit, les garanties citées ne s’appliquent pas. Il en est de même pour les phénomènes et éléments extérieurs pouvant dégrader le produit.
La peinture, le vernis et les autocollants des cadres Radior disposent d’une garantie unique commerciale d’une durée d’un an. Les modifications de coloris et de matière des peintures, vernis et autocollants ainsi que les dommages à ces éléments qui surviennent après la remise du vélo au client ne relèvent pas de cette garantie.
La société Ecomobilité de l’Ain offre une garantie contractuelle de deux ans sur les composants Radior montés sur ses vélos.
Les composants d’autres marques montés sur les vélos Radior sont soumis aux conditions des fabricants concernés qui assureront eux-mêmes le traitement de la garantie.
Il est à noter qu’une prise en garantie d’un cadre ou d’un composant entraînant le renouvellement de celui-ci, n’étendra pas la période de garantie des autres composants initialement définie et prenant départ à la date de livraison pour le revendeur ou à la date d’achat pour le consommateur.
Les garanties commerciales ne s’appliquent que pour les vélos Radior achetés sur le site internet de la marque www.radior-bike.fr ou chez l’un des revendeurs agréés.
Les coûts de main-d’œuvre associés au remplacement sous garantie des pièces Radior endommagées sont également pris en charge en garantie.
Les garanties ne s’appliquent pas aux produits ayant été utilisés dans le cadre de compétitions.
De même, les vélos Radior qui ont été utilisés en parc roulant (vélos de test ou de location) et qui sont revendus ensuite par le revendeur et/ou loueur ne bénéficient pas de garanties commerciales.
En cas de non-respect des recommandations de maintenance et entretien, de services ou réparations incorrectement réalisés par une personne autre qu’un réparateur agréé Radior, la prise en garantie du produit se verra refusée.
En outre, les garanties cessent de plein droit si l’acheteur a entrepris, sans l’agrément écrit de la société Ecomobilité de l’Ain, des réparations ou des modifications des produits.
Conditions particulières
Le système de motorisation Valeo, la batterie et le display montés sur les vélos Radior sont soumis aux conditions de garantie de l’entreprise Valeo qui assurera elle-même le traitement de la garantie. Le revendeur agréé Radior devra directement prendre contact auprès de l’entreprise.
Les garanties précédemment énoncées ne s’appliquent pas en particulier dans les cas suivants:
*Garuda: utilisation tout chemin carrossable, hors tout terrain; PhenX: utilisation urbaine sur routes et chemins goudronnés, pavés et gravillonnés, hors trottoirs et marches.
Demande de garantie
Pour toute demande de garantie, il suffit de vous rendre chez votre revendeur agréé Radior avec votre facture d’achat. Le client doit obligatoirement justifier de la date d’achat du produit auprès de nos revendeurs en présentant la facture originale du produit, à son nom.
Les garanties sont valables sur tout le territoire français et sont à faire valoir auprès de tous les revendeurs et réparateurs agréés Radior en France métropolitaine et DOM/TOM.
Aucun vendeur ou distributeur ne peut modifier les termes de la présente garantie, sauf si le vendeur ou distributeur remplace les conditions de garantie de la société Ecomobilité de l’Ain par ses propres conditions de garantie à l’en-tête de sa société.
La garantie s’applique à partir de la date d’achat et sur présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, facture)
Nos vélos sont livrés en carton, pré-montés à 95%, le guidon est à orienter et les pédales sont à assembler selon les indications portées à la notice d’utilisation.
Afin de garantir une consommation des ressources et une durée de vie optimale de votre batterie notamment, Radior n’a pas de stock de vélos montés.
Nos vélos sont montés à la commande et répondent au besoin spécifique de chacun de nos clients grâce à une offre de personnalisation unique. Ces engagements nécessite une attention particulière portée à chaque vélo qui sort d’usine.
Pour rester concurrentiel, nous nous engageons à respecter un délai de 6 à 8 semaines entre votre commande et votre livraison.
Nos vélos ont été certifiés par un laboratoire indépendant. Ils ont passé avec succès les tests de la norme européenne NF EN 15194 – Cycle à assistance électrique / Bicyclettes EPAC.
Nos vélos sont certifiés conforme à l’indice de protection IPX4 correspondant au test de projection d’eau dans toutes les directions. Votre vélo Radior peut rouler sous la pluie sans crainte.
Les vélos RADIOR ont été conçus pour un PTAC de 140Kg ; ce PTAC comprend :
Le poids du vélo
Le poids des bagages et objets transportés,
Le poids des équipements
Le poids du cycliste
Nos modèles sont équipés de série d’une batterie lithium-ion 500Wh. Vous pouvez opter pour une batterie 630Wh pour prolonger votre voyage.
Autonomie avec batterie 500Wh : jusqu’à 120 km.
Autonomie avec batterie 630Wh : jusqu’à 170km.
NB : Ces autonomies sont données à titre indicatif. Les valeurs réelles étant dépendantes de l’effort de pédalage et des conditions d’utilisation (relief, température, poids…)
Le système VALEO Cyclee™ intègre un système complémentaire antivol permettant le verrouillage du vélo. Une fois la protection activée, la boîte de vitesses passe au point mort, le pédalier n’est plus fonctionnel et les vitesses ne peuvent plus s’engager. Le vélo n’est plus utilisable.
Facile, le système de protection s’active et se désactive à l’aide de l’application Valeo Cyclee™.Un marquage antivol vous est également proposé dans la rubrique « Nos vélos » puis « Configuration »
Nous proposons également un antivol, vous permettant d’attacher votre vélo en toute sécurité lors de chaque balade.
Au niveau national, retrouvez toutes les informations du Bonus Vélo ici : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15906
Au niveau local, bon nombre de régions, de communautés d’agglomérations et/ou de communes ont mis en place des dispositifs d’aide à l’achat d’un Vélo à Assistance Électrique (V.A.E). Voir par exemple :
Pour la métropole de LYON : https://avelo.grandlyon.com/choisir-son-velo/les-aides
Pour la Communauté de Communes de la PLAINE DE L’AIN : https://www.cc-plainedelain.fr/fr/les-subventions.html
L’équipe RADIOR vous invite donc à vous rapprocher de votre collectivité locale et/ou d’associations cyclistes près de chez vous.
Vous pouvez retrouver les notices utilisateur de votre vélo à assistance électrique RADIOR sur https://valeocyclee.com/fr-fr/manuels-utilisateurs/
Oui, la batterie est amovible. Vous pouvez aisément la retirer, notamment pour la recharger par exemple.
Lorsqu’elle est installée sur le vélo, cette dernière est sécurisée par une serrure à clé dont un double vous est fourni.
Le chargeur est fourni avec votre vélo RADIOR. Il vous suffit de retirer la batterie et de connecter le chargeur. Le niveau de charge est indiqué sur la batterie, 1 LED représentant 25% de la capacité batterie. Le chargeur possède également un témoin lumineux qui passe au « vert » une fois la charge complètement terminée.
Si vous avez opté pour un connecteur de charge déporté (option), alors vous pouvez brancher directement le chargeur au vélo, l’indication de charge sera alors visible sur la console au guidon.
Il faut compter 1 heure pour charger la batterie de 0 à 20% puis 1 heure pour passer de 20% à 80%, à nouveau 1 heure de 80 à 100%, soit 3 heures pour une charge complète d’une batterie 500Wh.
Pour une batterie 630Wh, selon le même principe comptez 3h30 pour une charge complète.
Aussi, nous vous conseillons de recharger votre batterie que la charge se situe autour de 20%. Vous maintiendrez ainsi le bon état de santé de votre batterie.
Vous rencontrez un problème avec votre vélo RADIOR ? N’hésitez pas à nous en faire part en écrivant à l’adresse SAV@radior-bike.fr ou en complétant le formulaire de contact du site.
Un réseau de réparateurs en magasin et/ou à domicile est à votre disposition pour palier à toute panne.
Certains composants sont disponibles sur notre boutique en ligne, notamment les accessoires et nos batteries. Pour toute demande spécifique, contactez le S.A.V à l’adresse SAV@radior-bike.fr
